FAQ's

As respostas às dúvidas mais comuns.

MY OWN BOX

O que é My Own Box?

My Own Box é uma subscrição mensal, em que todos os meses recebe, diretamente em sua casa, uma caixa surpresa com o que de melhor se faz em Portugal.

 

Qual o valor da box?

É de 20€ já com IVA incluído.

A esse valor soma os portes de envio que são de 4,90€ para Portugal, de 14,90€ para a União Europeia e de 18,64€ para Noruega e Suíça. (com IVA incluído).

O que contém a box?
  • Vários produtos de degustação em tamanho real. Não são amostras, são embalagens com a qualidade e as quantidades certas para descobrir os sabores de Portugal;
  • Uma prenda surpresa feita em Portugal;
  • Um guia turístico relativo ao tema mensal;
  • Um postal colecionável

Quanto ao resto? É uma surpresa…

Falta um produto na minha box. O que fazer?

No final do guia de viagem encontrará uma listagem de todos os produtos do mês da box. Caso falte algum, entre em contacto connosco para resolvermos o problema o quanto antes.

A minha box chegou deteriorada. O que fazer?

Envie-nos uma foto da box para box@myownportugal.com  nas 48h a seguir a receção da mesma e tentaremos resolver a questão em conjunto.

Posso escolher os meus produtos e personalizar a minha box?

O nosso conceito é oferecer todos os meses uma surpresa na sua caixa de correio, portanto, as caixas nunca poderão ser modificadas/ personalizadas.

E se eu não gostar de um dos produtos da box?

Fazemos o possíveis para selecionar para vocês os melhores sabores de Portugal, mas … os gostos não se discutem. Acreditamos que é possível que algum dos nossos produtos não seja ao seu gosto, mas acreditamos igualmente que poderá fazer alguém muito feliz se o oferecer a essa pessoa.

Sou um produtor/ artesão/ empresa e quero ter o meu produto numa box. O que posso fazer?

Deseja promover a sua marca ou o seu produto, e entrar nas nossas próximas box? Envie-nos um e-mail para parceiros@myownportugal.com

A MINHA CONTA

Como alterar a minha palavra passe?

Na “minha conta” encontrará um campo em que poderá alterar a sua palavra passe.

Esqueci-me da minha palavra passe. Como recuperá-la?

Na área de login clique no link “esqueci-me da minha password” e introduza o seu endereço de e-mail. Ser-lhe-á enviado um link através do qual poderá reintroduzir uma nova password.

A MINHA SUBSCRIÇÃO

Qual será a minha primeira box?

No limite dos stocks disponíveis, terá a possibilidade até ao final de cada mês encomendar a box do mês seguinte. Além disso, aquando da sua primeira encomenda, na minha conta, será indicado que box estará a encomendar.

Posso receber as boxes anteriores?

Lamentamos mas somente poderá receber a box correspondente ao mês da sua subscrição. Por isso, faça a sua assinatura o quanto antes :)

Quais são as formas de pagamentos?

Temos atualmente disponível o pagamento por Multibanco (somente para titulares de contas em Portugal) e transferências bancárias.

Onde posso encontrar as minhas facturas?

As  facturas serão enviadas directamente para o seu e-mail.

EXPEDIÇÃO

Quando é que vou receber a minha box?

No máximo até ao dia 20 de cada mês. No entanto, por motivos alheios a nossa vontade pode acontecer que a box se atrase. Caso não tenha recebido a sua box no dia 20, contacte-nos e faremos os possíveis para saber onde ela está.

Como são enviadas as boxes?

As boxes são expedidas pelos CTT. Caso não esteja presente no local de entrega será deixado na sua caixa de correio um aviso e poderá levantar a sua caixa na estação de correio mais próxima do seu domicílio.

Como fazer o rastreio da minha box?

O envio é feito pelos CTT e temos registo de todos os envios feitos caso haja algum problema com a expedição.

Não recebi a minha box. O que fazer?

O carteiro poderá ter deixado o aviso na caixa de correio de um dos seus vizinhos, aconselhamos a verificar primeiro junto deles. Caso não descubra nada, contacte-nos para box@myownportugal.com e tentaremos resolver a questão em conjunto.

Como posso alterar a minha morada de entrega?

Na “minha conta” na morada de entrega poderá alterar a sua morada, no entanto, tenha o cuidado que seja feito antes do dia 7 de cada mês, caso contrário receberá na sua morada anterior.

Existem portes de envio?

Sim, são de 4,90€ para Portugal, de 14,90€ para a União Europeia e de 18,64€ para Noruega e Suíça.

Quais são os países para os quais são enviados as boxes?

Portugal, todos os países da União Europeia assim como Noruega e Suíça.

Não resido em nenhum destes países, não posso receber a box?

Contacte-nos para box@myownportugal.com e tentaremos encontrar uma solução conjunta para que receba igualmente a box.

Não encontrou a resposta que procurava?

Contacte-nos para box@myownportugal.com.

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